Difformità tra prodotto pubblicizzato e prodotto ricevuto, come ottenere il rimborso
Quando si effettua un acquisto online, può capitare di trovarsi di fronte a una situazione in cui il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto pubblicizzato. In questi casi è importante conoscere i propri diritti e sapere come ottenere il rimborso. In questo articolo esamineremo quali sono le azioni da intraprendere in caso di difformità tra prodotto pubblicizzato e prodotto ricevuto e quali sono i passaggi da seguire per ottenere il rimborso.
Di seguito sono elencati i principali concetti che verranno sviluppati nell’articolo:
– Diritto di recesso e garanzia legale
– Comunicazione con il venditore
– Richiesta di rimborso
– Ricorso alle autorità competenti
Il diritto di recesso e la garanzia legale sono due strumenti fondamentali a disposizione del consumatore in caso di difformità tra prodotto pubblicizzato e prodotto ricevuto. Il diritto di recesso consente al consumatore di restituire il prodotto entro un certo periodo di tempo dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. La garanzia legale, invece, copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto e impone al venditore di riparare o sostituire il prodotto difettoso.
In caso di difformità tra prodotto pubblicizzato e prodotto ricevuto, è importante comunicare tempestivamente con il venditore. È consigliabile inviare una comunicazione scritta, nella quale si descrivono dettagliatamente le ragioni della contestazione e si chiede un rimborso o una sostituzione del prodotto. In questa fase è importante conservare ogni prova dell’acquisto e della comunicazione con il venditore, come ad esempio email o screenshot delle conversazioni.
Se il venditore non risponde alla richiesta di rimborso o rifiuta di risolvere la questione in modo soddisfacente, è possibile ricorrere alle autorità competenti. In Italia, l’ente preposto alla tutela dei consumatori è il Ministero dello Sviluppo Economico, che gestisce il portale “ConciliaWeb” per la risoluzione online delle controversie tra consumatori e imprese. In alternativa, è possibile rivolgersi all’Associazione per la Tutela dei Consumatori (Altroconsumo) o al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net) per ottenere assistenza nella risoluzione della controversia.
Altresì, è importante tenere presente che in caso di acquisti effettuati su piattaforme online come Amazon o eBay, è possibile usufruire delle politiche di garanzia e protezione dell’acquirente offerte da queste piattaforme. In molti casi, è possibile aprire una controversia direttamente sulla piattaforma e ottenere un rimborso senza dover ricorrere alle autorità competenti.
In conclusione, in caso di difformità tra prodotto pubblicizzato e prodotto ricevuto, è fondamentale conoscere i propri diritti e agire tempestivamente per ottenere un rimborso o una sostituzione del prodotto. Comunicare in modo chiaro e dettagliato con il venditore, conservare tutte le prove dell’acquisto e, se necessario, ricorrere alle autorità competenti per risolvere la controversia in modo equo e soddisfacente. A parere di chi scrive, la tutela dei consumatori è un diritto fondamentale che va difeso e tutelato in ogni situazione di acquisto.
Per ottenere il rimborso in caso di difformità tra il prodotto pubblicizzato e quello ricevuto, consulta il link qui: Gazzetta Ufficiale – Codici Consumo