Recesso dal contratto a distanza entro 14 giorni dalla consegna
Il recesso dal contratto a distanza entro 14 giorni dalla consegna è un diritto garantito ai consumatori che effettuano acquisti online. Questo articolo fornisce informazioni utili su come esercitare tale diritto, i termini per restituire la merce e il modulo da utilizzare.
Secondo il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica sia agli acquisti effettuati su internet che tramite telefono o posta.
Per esercitare il recesso, è necessario inviare una comunicazione scritta al venditore entro il termine di 14 giorni. Tale comunicazione può essere inviata tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento o tramite posta elettronica certificata (PEC). È importante conservare una copia della comunicazione come prova dell’avvenuto invio.
Il venditore, a sua volta, ha l’obbligo di fornire al consumatore un modulo di recesso da compilare e inviare. Questo modulo deve contenere tutte le informazioni necessarie per esercitare il diritto di recesso, come i dati del consumatore, i dettagli dell’acquisto e le modalità di restituzione della merce.
Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il venditore ha 14 giorni di tempo per rimborsare il consumatore dell’intero importo pagato, compresi i costi di spedizione. Tuttavia, il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando il consumatore non fornisce prova dell’avvenuta spedizione.
Il consumatore, a sua volta, ha l’obbligo di restituire la merce al venditore entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. La merce deve essere restituita nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, completa di tutti gli accessori e nella confezione originale. Il consumatore è responsabile dei costi di restituzione, a meno che il venditore non abbia concordato diversamente.
È importante notare che il diritto di recesso non si applica a tutti i tipi di prodotti. Ad esempio, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o legati alla protezione della salute, se il sigillo è stato rotto dopo la consegna.
Inoltre, il diritto di recesso può essere escluso o limitato per alcuni prodotti personalizzati o su misura, prodotti audiovisivi o software sigillati che sono stati aperti, giornali, riviste o prodotti digitali scaricati o utilizzati.
In caso di controversie legate all’esercizio del diritto di recesso, il consumatore può rivolgersi all’Associazione Nazionale Consumatori (ANC) o ad altre organizzazioni di tutela dei consumatori. In alternativa, può presentare un reclamo presso l’Arbitro per le Controversie dei Consumatori (ACU), un organismo di risoluzione alternativa delle controversie.
In conclusione, il recesso dal contratto a distanza entro 14 giorni dalla consegna è un diritto garantito ai consumatori. Per esercitare tale diritto, è necessario inviare una comunicazione scritta al venditore entro il termine di 14 giorni e restituire la merce entro lo stesso periodo. Il venditore ha l’obbligo di rimborsare il consumatore entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Tuttavia, è importante tenere conto delle eccezioni e dei limiti previsti dalla legge. Altresì, è consigliabile rivolgersi a organizzazioni di tutela dei consumatori in caso di controversie.
