Diritti dei consumatori

I diritti dei consumatori sono un insieme di norme e garanzie che proteggono i cittadini quando acquistano beni e servizi. Questi diritti sono stabiliti dalla legge e variano a seconda del paese non essendo ancora prevista una tutela uniforme anche se alcuni diritti dei consumatori sono già riconosciuti a livello internazionale, come quelli stabiliti dall’Organizzazione delle Nazioni Unite (ONU).

Alcuni esempi di diritti dei consumatori includono il diritto di:

1. Essere informati in modo chiaro e completo sul prodotto o servizio che si sta acquistando, comprese le informazioni sui prezzi, le condizioni di garanzia, i termini e le condizioni del contratto, le modalità di pagamento e le politiche di reso;
2. Ricevere prodotti o servizi di qualità adeguata, che rispettino gli standard di sicurezza e di qualità previsti dalla legge;
3. Essere protetti da pratiche commerciali sleali o fraudolente come la pubblicità ingannevole o la vendita aggressiva;
4. Essere tutelati in caso di problemi con il prodotto o servizio acquistato, compresi i diritti di garanzia, di riparazione o di sostituzione;
5. Essere risarciti per eventuali danni causati da prodotti o servizi difettosi o pericolosi;
6. Partecipare alle decisioni che riguardano i propri interessi, a esempio attraverso la partecipazione alle organizzazioni dei consumatori;
7. Essere tutelati da discriminazione, in particolare per quanto riguarda il prezzo e la qualità dei beni e dei servizi;
8. Il diritto di recesso: i consumatori hanno il diritto di esercitare il recesso dal contratto entro un periodo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto o dalla sottoscrizione del contratto per i servizi, senza dover fornire alcuna motivazione.

In Italia, l’ente pubblico preposto alla tutela dei consumatori è l’Autorità Garante per la Concorrenza e il Mercato (AGCM), che si occupa di vigilare sul rispetto delle normative a tutela dei consumatori e di adottare eventuali misure sanzionatorie in caso di violazioni.